GECOM představí trendy v péči o zákazníka

Na konci května bude Pražský hrad patřit lídrům z řad e-commerce. Na konferenci GECOM CON představí zástupci komerční i státní sféry aktuální trendy v elektronickém nakupování a digitalizaci. Účastníci se mohou těšit na odborníky z řad e-shopů (Alza, Kaufland Market Place, Notino) i členy Evropského parlamentu. Chybět nebudou ani specializovaní experti na business a zákaznickou zkušenost, například ePace. 

Všeho je dnes moc – technologií, dat, rozhodnutí. Zvlášť v e-commerce, které je pověstné svou dynamikou a rychlostí rozvoje. Tento vývoj ale klade čím dál větší výzvy na manažerská rozhodování. Na dlouhé rozmýšlení není čas a roste potřeba řešení, která podporují spolupráci napříč firmou. Čím dál častěji zaznívá pojem RevOps (Revenue Operations), expertů na tuto oblast je ovšem velmi málo. Jak udržet zákazníka ve středu všeho dění i v dnešní překotné a daty přetékající době, se zaměří přednášky konference GECOM CON.

Toto téma na konferenci představí Jaroslav Novák z ePace. Ve své části se zaměří na propojení RevOps, time to value a schopnosti jednat na základě kontextu a dat získaných z Customer Data Platforem. Dotkne se i tématu AI, ale především toho, jak získat řešení, které pomůže C-level manažerům v rozhodování a které přinese zákazníkům výjimečnou zákaznickou zkušenost. Bez ní totiž v dnešní době e-shopy nemají šanci růst. 

„GECOM CON vnímám jako den plný inspirace a porozumění světu e-commerce. Těším se na setkání odborníků napříč obory, jejich zkušenosti a nápady pro navigaci v dnešním neustále se měnícím digitálním světě,“ komentuje akci Novák a zve tak všechny, kdo chtějí vědět, kam se bude e-commerece vyvíjet, na konferenci.

GECOM Global Ecommerce Congress 2024 se koná 28. května 2024 na Pražském hradě.  Zaměří se na to, jak pochopit očekávání zákazníka, využít umělou inteligenci, procesy a nástroje v customer care. Dále jak díky tomu budovat brand, ale také měřit dopad a zlepšit spokojenost zákazníků.

Na akci vystoupí například Eva Šípková – Head of Customer Experience Alza, Jonáš Čumrik – Strategy & Idea Director Notino či Petr Očko – Vrchní ředitel sekce digitalizace a inovací Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.